Часть 1 Оценка целей, задач и потребностей бизнеса
Сбор и анализ данных о проблеме и благоприятной возможности
Кто владеет информацией, того продукт и успешнее
Причины проблемы или возможности должны быть оценены и проанализированы.
Для многих факторов проблемы или возможности может быть получен количественный показатель, например:
- время
- обработки транзакции/заявки клиента;
- прохождения бизнес-процесса и его этапов;
- величина денежных потерь из-за ошибок системы/операционистов;
- величина денежных потерь из-за жульничества;
- количество
- обращений в поддержку;
- дефектов в существующей версии/модели продукта;
- ресурсов (в т. ч. человеческих), необходимое для совершения операции;
- посещений лэндинговых страниц и других маркетологических артефактов и величина конверсии;
- стоимость привлечения нового клиента, показатель прироста новых клиентов;
- количество продаж, доля рынка.
для многих других — качественный:
- устаревшие технологии;
- неоптимальный процесс;
- низкая квалификация сотрудников.
Информация может быть доступна в документах компании — отчётах, описанных бизнес-процессах или собрана у выявленных заинтересованных сторон.
Все полученные количественные и качественные данные должны быть приведены в структурированный вид, проанализированы и учтены на последующих этапах бизнес-анализа.
Такие данные имеют принципиальную важность по нескольким дополнительным причинам:
Все полученные количественные и качественные данные должны быть приведены в структурированный вид, проанализированы и учтены на последующих этапах бизнес-анализа.
Такие данные имеют принципиальную важность по нескольким дополнительным причинам:
1
даже если продукт или проект не будет реализован, данные позволят ретроспективно взглянуть на причину и разблокируют возможность проследить, что изменилось с тех пор
2
собранная информация будет являться отправной точкой для других продуктов или проектов, независимо от того были ли запущены конкретный продукт или проект, в рамках которых работа изначально выполнялась
Зачем собирать данные о проблеме или благоприятной возможности?
Еще и хранить?
Чем качественнее данные собраны, структурированы и проанализированы, тем ниже риск неверного решения о запуске продукта или состава его функций.
“
Я работал в стартапе, с продажей практически идентичного продукта в трёх странах с разным законодательством.
В рамках идеи модификации продукта для продажи в одной из стран была проведена большая предпроектная работа. Результаты этой работы навели на мысль, что игра не стоит свеч и модификация не была реализована.
Результат был, как положено, зафиксирован, однако данные о проблеме и возможности были забыты.
Через некоторое время к вопросу вернулись одновременно бизнес-подразделения двух других стран реализации продукта и обнаружили что, вопрос уже был рассмотрен и отклонён. Не имея никаких данных о проблеме или возможности, коллеги могли только поверить, что отклонение было обоснованным.
Тем не менее — не изменился ли контекст? Не появилась ли новая информация, меняющая правила игры?
Спойлер: да, всё изменилось — начальные условия теперь были совсем другими.
В рамках идеи модификации продукта для продажи в одной из стран была проведена большая предпроектная работа. Результаты этой работы навели на мысль, что игра не стоит свеч и модификация не была реализована.
Результат был, как положено, зафиксирован, однако данные о проблеме и возможности были забыты.
Через некоторое время к вопросу вернулись одновременно бизнес-подразделения двух других стран реализации продукта и обнаружили что, вопрос уже был рассмотрен и отклонён. Не имея никаких данных о проблеме или возможности, коллеги могли только поверить, что отклонение было обоснованным.
Тем не менее — не изменился ли контекст? Не появилась ли новая информация, меняющая правила игры?
Спойлер: да, всё изменилось — начальные условия теперь были совсем другими.
Бережное обращение с продуктовой информацией – один из столпов, на которых держится успешный продукт.
