Анализ и разработка целей и задач организации

Для удобства анализа и разработки целей и задач организации в бизнес-анализе в числе прочих инструментов используется диаграмма проблем и задач бизнеса.

Диаграмма позволяет структурировать и визуализировать:

В общем случае диаграмма имеет следующий вид:

Диаграмма представляет из себя цепочку проблем, которые организация нацелена решить и задач, направленных на решение в рамках какой-то цели, и декомпозирует их по мере добавления элементов в цепочку. Такая цепочка должна в конечном счёте приводить к характерной особенности или функции, которой требуется обладать для решения задачи.

В некоторых случаях цепочка очень простая и не требует визуализации вовсе, но понять это можно только построив и проанализировав диаграмму. Рекомендуется строить такую диаграмму или подобную ей в любом случае даже при кажущейся изначальной тривиальности при анализе целей, проблем и задач в т.ч. для того чтобы подтвердить, что ничего не упущено.

У организации есть цель повысить продажи сложных инвестиционных продуктов на # процентов. Сложные продукты приносят хорошую комиссию, однако потенциальные клиенты пугаются их сложности или не хотят в них разбираться.

Первая проблема — продажи структурных нот падает. Для её решения рождается задача: повысить продажи структурных нот физическим лицам на 25% в течение года.

После небольшого причинно-следственного анализа выясняем, что процесс покупки продукта является крайне неудобным для клиента (и для организации тоже) и вовлекает его в бесчисленное количество итераций телефонных разговоров, подписи договоров и приложений к ним, заставляет несколько раз сходить в офис организации. Рождается очевидная задача: перенести процесс покупки в интерактивный интерфейс с ясным и прозрачным для клиента путём прохождения всего приключения, подсказками и электронной подписью. Наследуем несколько критериев от задачи выше: срок — год, значит, приложение требуется разработать, запустить и успеть посчитать выгоду от его запуска за год.

Тот же причинно-следственный анализ выявил проблему, что клиенты не понимают сути продукта, его выгод и рисков. Имеем задачу: повысить информированность клиента о продукте — сделать доступными материалы для формирования однозначного и полного понимания продукта. Получаем срок — год для реализации и сбора результатов.

Две очевидные функции напрашиваются на реализацию:
1 Разработка обучающих статей, графических роликов или видео.
2 Разработка приложения/сайта/страницы для реализации прозрачной и удобной продажи продукта. И если подумать, функция 1 прекрасно интегрируется в функцию 2.

Все полученные сроки и функции впоследствии отправляются руководителю проекта или программы, декомпозируются, оцениваются и, возможно, по результатам анализа менеджера и его команды, приводят к изменениям состава функций или сроков, которые были получены после первой итерации составления диаграммы.

Такая диаграмма лишь пример инструмента, позволяющего (или даже заставляющего) применить инженерный подход к анализу целей, проблем, задач и функций, и пресекающего хаотичный подход.

Существуют и другие инструменты, главное:

• всегда учитывать иерархичность стратегии, целей, задач и функций
• и соблюдать принцип наследственности допущений и ограничений

Анализ и разработка целей и задач бизнеса применяется не только при создании бизнеса или планировании проекта/программы. Возвращаться к анализу целей и задач имеет смысл всякий раз, когда появляются новые вводные, ограничения или допущения, имеющие влияние и требующие пересмотра целей и задач. Процесс постановки целей и задач — итерационный. Степень его итерационности сильно зависит от типа продукта и индустрии.

Проблемы и задачи, связанные с удешевлением полётов и запусков грузов в космос и соответствующая разработка переиспользуемых ступеней космических ракет имеют более длительные итерации, чем повышение продаж структурных нот в примере выше.

По результатам работы на нескольких фазах проекта или продукта из-за поступления новой информации может возникнуть необходимость скорректировать:

• задачу, порождённую проблемой и соответствующие функции из неё вытекающие;
  
• проблему, в том числе её полный пересмотр или изменение;
  
• и даже саму цель.