Часть 1 Оценка целей, задач и потребностей бизнеса
Выявление заинтересованных сторон
Не всегда они так уж заинтересованы, не так ли?
i
Заинтересованная сторона — лицо, группа лиц или организация, которые оказывают или могут оказывать влияние на проект или продукт или на которых проект или продукт оказывает или может оказывать влияние.
Не стоит буквально воспринимать слово «заинтересованная». Ключевым является только то, что такая сторона вовлечена в продукт или проект, но никакого реального интереса при этом у заинтересованной стороны может не быть. Это такой общепринятый перевод английского слова stakeholder.
PMI рекомендует задаться следующими вопросами при выявлении сторон:
- 1Кто является спонсором проекта?
- 2Кто получит выгоду от продукта?
- 3Кто прогнозирует материальные и нематериальные выгоды продукта?
- 4Кто пользователь продукта?
- 5Чья работа или иная деятельность может повлиять на результат продукта?
- 6От кого могут поступить ограничения или допущения? Существует ли регуляторный о́рган (один или несколько) имеющий влияние на продукт?
- 7Кто будет разрабатывать продукт?
- 8Кто будет производить продукт?
- 9Кто будет поддерживать продукт?
- 10Кто будет утилизировать продукт?
Несмотря на то, что анализ и выявление заинтересованных сторон проекта — прямая обязанность руководителя проекта, выявление заинтересованных в продукте сторон — деятельность, осуществляемая в рамках бизнес-анализа.
При отсутствии аналитика на предпроектном этапе такую задачу выполняет руководитель бизнес-подразделения или инициатор проекта.
При отсутствии аналитика на предпроектном этапе такую задачу выполняет руководитель бизнес-подразделения или инициатор проекта.
Стороны, заинтересованные в продукте и стороны, заинтересованные в проекте, могут полностью пересекаться и быть единым множеством, но чаще это не так, потому что каждый конкретный проект лишь часть жизненного цикла продукта. В рамках бизнес-анализа приходится выглядывать за горизонт текущего проекта и учитывать лица и организации имеющие влияние на продукт или подвластные его влиянию и после завершения проекта.
Зачем выявлять заинтересованные стороны?
Влияющие на продукт или подверженные влиянию продукта стороны могут быть важным источником:
-
самой потребности бизнеса или ее контекста
-
мнения, учет которого благотворно влияет на успешность продукта
-
ограничений и допущений
Как выявлять?
В зависимости от организации подход может быть разным. Чаще всего направление указывает менеджер проекта или руководитель предпроектной деятельности, а диаграмма организационной структуры, справочник сотрудников и интервью — самые простые, эффективные и популярные инструменты анализа заинтересованных сторон.
По мере получения ответов на 10 вопросов выше укрепляется понимание того кому ещё такие вопросы уместно задать.
По мере получения ответов на 10 вопросов выше укрепляется понимание того кому ещё такие вопросы уместно задать.
Заинтересованной стороной может быть не только конкретная личность, но и подразделение внутри организации, внешний консультант или подрядчик.
Почему это важно?
В рамках оценки потребности бизнеса осуществляется лишь первая итерация выявления заинтересованных сторон, однако этого чаще всего достаточно для взвешенного решения о старте проекта, а результат этой итерации облегчает и значительно ускоряет процесс инициации и планирования.
Очень важно зафиксировать все выявленные заинтересованные стороны продукта, если их множество.
Крайне важно провести недлинные и неподробные интервью для выявления контекста решаемой продуктом проблемы или реализуемой продуктом возможности у заинтересованных сторон или, наоборот, для погружения их в контекст и синхронизации понимания ситуации.
Критически важно выяснить одинаково ли все понимают проблему или возможность и если нет, то почему. Какие факторы влияют на расхождение в понимании?
При разном понимании проблемы и её контекста невозможно однозначно определить кто является заинтересованной стороной её решения и чьи требования должны быть учтены.
Неверно выявленные заинтересованные стороны формируют требования, адресованные неверной проблеме.
При разном понимании проблемы и её контекста невозможно однозначно определить кто является заинтересованной стороной её решения и чьи требования должны быть учтены.
Неверно выявленные заинтересованные стороны формируют требования, адресованные неверной проблеме.
С первого же шага требуется определиться с терминами и определениями, синхронизировать их понимание со всеми заинтересованными сторонами и использовать на протяжении всех этапов взаимодействия.
В одной и той же организации в разных её подразделениях понимание одних и тех же терминов может расходиться! Больше того, понимание терминов может расходиться у работников организации, работающих непосредственно друг с другом в одном отделе, у директора и зам.директора, у CMO и CPO и CEO.
Это удивительный факт, который говорит о степени прозрачности и грамотности выстроенной внутриорганизационной коммуникации и степени невежества.
Синхронизировать понимание — задача бизнес-анализа и персоны, которая его выполняет!
В одной и той же организации в разных её подразделениях понимание одних и тех же терминов может расходиться! Больше того, понимание терминов может расходиться у работников организации, работающих непосредственно друг с другом в одном отделе, у директора и зам.директора, у CMO и CPO и CEO.
Это удивительный факт, который говорит о степени прозрачности и грамотности выстроенной внутриорганизационной коммуникации и степени невежества.
Синхронизировать понимание — задача бизнес-анализа и персоны, которая его выполняет!
Нет ничего хуже, чем потратить несколько часов на выявление требований, обнаружив затем, имея разработанный продукт, что употребляя одно и то же слово, каждый имел в виду совсем разные вещи.
Виталий Новиков
Гл.редактор
Карта статьи
