Управление командой
Знай свою команду
"Сила команды в каждом отдельном ее члене. Сила каждого отдельного члена в команде" (Фил Джексон)
Все менеджеры понимают ценность знакомства с членами своей команды на профессиональном уровне, мало менеджеров понимают ценность знакомства на личном уровне. Перед вами, осознаёте вы это или нет, как перед менеджером, стоят фундаментальные задачи:
- создать хорошую, комфортную рабочую атмосферу
- установить доверительные отношения между вами и вашей командой
- установить доверительные отношения между членами команды
Доверительные отношения в команде, это не просто слоган из обучающего курса, это суровая необходимость эффективной команды в том числе виртуальной.
Доверие может построиться в том числе только на основе уважения к высокой экспертизе друг друга и достаточного времени совместной работы. Но личное знакомство, чёрт возьми, сильно это ускоряет. Консалтинговые компании прекрасно понимают ценность личного знакомства и как в никакой другой индустрии постоянно устраивают тимбилдинги, ритриты, проектные и командные увеселительные мероприятия.
Очевидно, что если часть вашей продуктовой или проектной команды работает удалённо — личное знакомство с коллегами потребует сильно больших усилий, чем если бы вы работали в одном офисе.
Доверие может построиться в том числе только на основе уважения к высокой экспертизе друг друга и достаточного времени совместной работы. Но личное знакомство, чёрт возьми, сильно это ускоряет. Консалтинговые компании прекрасно понимают ценность личного знакомства и как в никакой другой индустрии постоянно устраивают тимбилдинги, ритриты, проектные и командные увеселительные мероприятия.
Очевидно, что если часть вашей продуктовой или проектной команды работает удалённо — личное знакомство с коллегами потребует сильно больших усилий, чем если бы вы работали в одном офисе.
Обязательно представьте себя и членов команды друг другу при найме на работу или при запуске проекта или продукта. В идеале — если проект достаточно большой чтобы обладать бюджетом на сплочение команды — соберите очную встречу с командой при старте проекта.
Если очная встреча невозможна — воспользуйтесь видеоконференцией. Попросите всех коллег на встрече обязательно включить камеру — возможность видеть реакцию и язык тела коллег усилит ощущение работы в одной команде.
Если очная встреча невозможна — воспользуйтесь видеоконференцией. Попросите всех коллег на встрече обязательно включить камеру — возможность видеть реакцию и язык тела коллег усилит ощущение работы в одной команде.
Если часть команды находится в офисе, а часть геораспределена, то обязательно проследите, что коллеги, подключённые по видеоконференции, слышат и видят всех, кому даётся слово. Обязательно протестируйте расположение камер и микрофонов перед встречей! Не позволяйте во время видеоконференций общению концентрироваться только на тех, кто физически в комнате — это верный путь к расколу команды. Очень легко чувствовать себя ненужным и уж тем более не частью команды, когда видишь как «привилегированные» коллеги в офисе обсуждают вопросы, которые вам не слышно, не спрашивают ваше мнение или не дают вам участвовать в обсуждении, постоянно тихо переговариваются друг с другом.
На вводной стартовой встрече будь то запуск нового проекта или старт работы над новым продуктом независимо от формата встречи — очная, виртуальная или гибрид — обязательно добавьте часть, посвящённую неформальному общению. Учитывайте эту необходимость при планировании встречи. Личное знакомство, знание хобби друг друга или общих интересов повышают доверие и увеличивают эффективность общения.
На вводной стартовой встрече будь то запуск нового проекта или старт работы над новым продуктом независимо от формата встречи — очная, виртуальная или гибрид — обязательно добавьте часть, посвящённую неформальному общению. Учитывайте эту необходимость при планировании встречи. Личное знакомство, знание хобби друг друга или общих интересов повышают доверие и увеличивают эффективность общения.
Disciplined Agile рекомендует игру, в которой требуется найти сходства и различия членов команды:
- Объедините коллег в пары случайным образом и попросите их определить три общих черты или сходства. Поощряйте их копать глубже. Чем необычнее найденные общие интересы или черты, тем лучше, ну или, по крайней мере, веселее.
Например, пара может обнаружить, что им обоим нравятся Лего, но, копнув немного глубже, они могут обнаружить, что им нравятся Лего Текникс (а это же совсем другое!). Коллеги могут обнаружить, что им нравится смотреть сериалы, но, копнув поглубже, обнаружится, что они прям сейчас смотрят один и тот же сериал и недавно посмотрели новую серию.
- Затем пары, успешно завершившие первый шаг, поднимают руки и ищут другую пару, готовую сформировать группу из четырёх человек. Не забывайте про сотрудников, которые подключены удалённо, организуйте им комфортное участие в игре в виртуальных комнатах. Перемешивайте в командах офисных сотрудников и тех, кто подключён удалённо для усиления эффекта. В этом шаге коллеги должны найти две общие черты у всех четырёх человек из сформировавшихся групп. Нельзя повторять общие черты, которые они нашли в парах, поэтому искать придётся намного глубже!
- В третьей стадии игры разделите команду на группы по восемь человек и поручите им найти один общий интерес, черту характера или любимое занятие, которое их объединяет. Если команда большая и групп по восемь человек оказалось несколько, поделитесь результатами между группами.
Узнавайте как можно больше о привычках и чертах характера ваших коллег. Вы как менеджер должны понимать сильные стороны, слабые стороны, кому проще справиться с рутиной, кому нужен постоянный вызов, а кто хочет задачи поспокойнее.
Узнавайте о личных и профессиональных целях коллег. Подумайте, чем вы можете помочь в их достижении. Это всегда работает. Нет более благодарного, эффективного и просто приятного работника, чем тот, чьи профессиональные или личные цели реализовались при вашем менеджменте, и неважно что он работает в сотне километрах от вас.
Узнавайте о личных и профессиональных целях коллег. Подумайте, чем вы можете помочь в их достижении. Это всегда работает. Нет более благодарного, эффективного и просто приятного работника, чем тот, чьи профессиональные или личные цели реализовались при вашем менеджменте, и неважно что он работает в сотне километрах от вас.
Инвестируйте много времени в общение с новичками в команде, особенно если они работают удалённо. Если новичок пропустил вводные встречи или старт проекта, устройте встречу-знакомство команды в любом формате — видеоконференция, чтобы все чувствовали себя в равных условиях или гибридную.
Обязательно инвестируйте время в личное общение с новенькими членами команды. Сознательно или нет, но вас будет тянуть тратить больше времени на общение с членами команды, которых вы давно знаете, с кем у вас доверительные отношения, с которыми вы уже сработались. Когда менеджер или тимлид уделяет больше времени старым членам команды и недоуделяет новым, это верный путь как максимум к потере члена команды или как минимум к низкой производительности всей команды.
Обязательно инвестируйте время в личное общение с новенькими членами команды. Сознательно или нет, но вас будет тянуть тратить больше времени на общение с членами команды, которых вы давно знаете, с кем у вас доверительные отношения, с которыми вы уже сработались. Когда менеджер или тимлид уделяет больше времени старым членам команды и недоуделяет новым, это верный путь как максимум к потере члена команды или как минимум к низкой производительности всей команды.
В традиционной офисной среде познакомиться с сотрудниками намного проще. Вы можете подняться и задать любой вопрос любому коллеге. Увидеть его реакцию, мимику во время ответа. Коллеги, работающие удалённо, могут написать в чат любому коллеге и получить ответ со смайликом. Это не одно и то же относительно степени вовлечённости в команду. При возможности выбирать способы общения — выбирайте видеоконференции.
На видеоконференциях, особенно когда нет видеотрансляции (звучит странно, но бывает чаще, чем хотелось бы), практикуйте методы активного слушания, например, перефразирование — без видео или с некачественным видео важны дополнительные способы показать
На видеоконференциях, особенно когда нет видеотрансляции (звучит странно, но бывает чаще, чем хотелось бы), практикуйте методы активного слушания, например, перефразирование — без видео или с некачественным видео важны дополнительные способы показать
- что вы слушаете,
- что вы заинтересованы,
- что вы понимаете,
- что у вас есть эмоции и они сейчас о чём-то сообщают.
Вы как менеджер должны убедиться, что ваша команда знает, когда и как с вами связаться по рабочим вопросам, просьбам, проблемам. Ваши коллеги должны понимать, какие вопросы могут требовать вашего сиюминутного внимания, а какие могут подождать, когда вы освободитесь или следующего запланированного регулярного звонка.
Абсолютное доверие команды. Высшая степень доверия в команде — понимание, что своевременная эскалация сделанной ошибки важнее иллюзорного чувства безнаказанности или перенаправления ответственности.
Доверие в команде включает безопасность признания своей ошибки или неправоты. Похожие слова вы можете услышать на курсах обеспечения непрерывности бизнеса: если ваши сотрудники боятся сообщить о проблеме или ошибке — ожидайте катастрофы.
В конечном счёте успех или неудача проекта/продукта основаны на успехе или неудаче команды, а не индивидуума. Слаженная командная работа делает ошибки индивидуума более безопасными и незаметными, а порой даже полезными и необходимыми в долгосрочной перспективе.
Доверие в команде включает безопасность признания своей ошибки или неправоты. Похожие слова вы можете услышать на курсах обеспечения непрерывности бизнеса: если ваши сотрудники боятся сообщить о проблеме или ошибке — ожидайте катастрофы.
В конечном счёте успех или неудача проекта/продукта основаны на успехе или неудаче команды, а не индивидуума. Слаженная командная работа делает ошибки индивидуума более безопасными и незаметными, а порой даже полезными и необходимыми в долгосрочной перспективе.
И помните, что вы как менеджер или тимлид связаны теми же стандартами, которые устанавливаете для своей команды. Будьте честными, если требуете честности, будьте заботливыми и получите заботу в ответ.
Инвестируйте время в то, чтобы узнать вашу команду.
